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2022-09-28 10:21:07 苹果维修教程
苹果x后盖玻璃更换得多少钱,苹果x换后壳手工费多少钱2021年11月17日,Apple宣布了一项新的服务:SelfServiceRepair(以下简称自助维修).根据Apple发布的新闻稿,该计划将从2022年初开始在美国率先启动,并在2022年或更晚推广到其他国家.届时,将允许顾客从AppleSelfServi

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2021年11月17日,Apple宣布了一项新的服务:SelfServiceRepair(以下简称自助维修).

根据Apple发布的新闻稿,该计划将从2022年初开始在美国率先启动,并在2022年或更晚推广到其他国家.届时,将允许顾客从AppleSelfServiceRepairOnlineStore上获取Apple原装零件与工具,自行修理设备.除此之外,消费者也可以将更换下来的受损零件交给Apple进行回收,并且获得一些鼓励性的购买补贴,将自助维修和Apple整体的环保计划进行了一次结合.

至于该计划覆盖的设备范围,Apple称该计划将首先应用于iPhone12与iPhone13系列产品,搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入.但是另外两条重要的产品线——iPad和AirPods系列并未被提及.(从它们的结构设计和第三方拆解的结果来看,我猜测这是因为Apple还不愿放手让顾客自行维修易弯的iPad和容易出现奇妙小问题的AirPods.)

本文不意在对Apple此项变化的动机作出推测和评论,而是想从我作为一个维修爱好者的角度,尝试分析这项服务推出后,对于维修市场和个人用户可能造成的影响.

众所周知,Apple曾经对于「维修」这件事的态度并不好——准确来讲,是对于「不经过Apple的维修」不友好——这件事甚至从上世纪八十年代便已经开始了.1984年发布的第一代Macintosh电脑是一款极具乔布斯个人色彩的产品,其中就包括他对于产品硬件的控制.《乔布斯传》中明确地写到:

(乔布斯)甚至设计了专门的工具,这样的话用户就无法使用常规的螺丝刀来打开机箱.「我们要把这台电脑设计成只有Apple的员工才能进入箱子内部.」他(乔布斯)告诉卡什(当时的Apple市场策划).

而通过油管主The8-BitGuy,可以得知乔布斯「专门的工具」其实就是一把加长的TorxT15螺丝刀,足可见Apple特立独行使用非标准螺丝的历史不可谓不悠久.

The8-BitGuy–MacintoshSERestorationandSD-2-SCSIupgrade|YouTube

同样的工具困境也一直延续到了今天.与同时期的Android机器(以及Windows电脑)相比,我们总能在Apple设备上发现一堆与众不同的螺丝:无论是从iPhone4的后期型号开始沿用至今的底部五角螺丝,还是设备内部偶然的一两颗怪胎——比如iPhone6s主板上的2.5mm螺母、iPhone8扬声器盖板上的Y000三角螺丝,到最近的iPhone13Pro光是机身内部的螺丝种类已经超过了四种.对比同代的三星内部通常都只是长短不同的菲利普螺丝(AKA十字螺丝),Apple的确是将避免用户自行拆机的理念贯彻到了产品设计伊始中的.

但是螺丝仅仅是维修过程中的众多环节之一,并且加上商品消费的繁荣,单纯使用不常见的螺丝种类已经不能阻止那些越来越完备的螺丝刀套装了.于是Apple又为自己的机器设备加上了第二道保险——软件验证.

其中,知名度最高的便是Apple对于TouchID和FaceID部件严格贯彻的「换用即禁用」政策,最严重莫过于iPhone7和iPhone8上,如果你不通过Apple的第一方维修去更换相关零件的话并重新与主板配对的话,不仅是TouchID会被禁用,你甚至也失去了home键的功能.

倘若将生物识别部件和电池与主板做硬性匹配还能勉强看作是一项安全措施的话,那么最早在iPhone11上出现的「无法验证此iPhone屏幕是正品」的通知,以及油管主HughJeffreys在9月份进行iPhone13Pro可维修性测试中发现的那样,将两台规格完全一致的iPhone13Pro互换主板之后,不仅仅是FaceID、原彩显示、电池健康这些传统项目之外,甚至连一部分需要调用前置摄像头和环境光传感器的功能都会出现无法使用的问题,而这些都直接或间接依然源自于不可自行更换的FaceID模组.

PhoneRepairGuru–CantheiPhone13BeRepaired?Let'sfindout….|YouTube

与此同时,Apple在过去对授权维修渠道以及官方维修件的严格管控,也让用户维修iPhone变得更加困难.截至目前,国内仅有一家通过了Apple独立维修服务提供商计划审核的品牌,而其他第三方维修服务提供者几乎不可能获得Apple提供的维修件.于是,市场中流行着各种标榜是「正品拆机件」,实则真假难辨、鱼龙混杂的渠道维修件;后压屏、搬板机、内置卡贴等等名词不仅让个人用户很难做出决定迈出自己动手维修的第一步,并且一旦出现问题,这些来历不明的替换零件所带来的经济损失往往是阻止个人用户再次尝试的主要原因.

在这样的环境下,破局之道只有两种:要么有一个具有良好口碑的维修服务中间商入场(例如美国的iFixit,为个人用户提供经济、可靠的机器备件、维修工具和维修服务);要么采取类似于摩托罗拉曾经采取的模式,由品牌方开放正品零件的销售.

值得庆幸的是,无论动机为何,Apple这一次选择了后者.

要弄明白Apple的全新产品政策与它的未来,首先需要了解当下的维修市场究竟是什么样的形态.在自助维修计划之前,来自Apple官方的维修渠道有三条:

其中AASP便是如「百邦」和「直信创邺」之类不提供销售业务、只负责设备维修的第三方服务点,而国内的IRP直到去年12月才完成了从无到有的跨越,「Hi维修」成为了大陆第一家获得Apple认证的独立维修供应商.

一家直信创邺维修点|百度

根据Apple的说明,Apple授权服务提供商(AASP)和独立维修供应商(IRP)都可以获得「来自Apple的原厂零件、工具、培训、维修指南、诊断和资源」,两者的主要区别在于AASP要有能力为所有的Apple产品提供保内和部分保外维修,而IRP则只需要为iPhone和Mac提供保外维修服务即可.

那么那些没有授权的小型维修店是怎样运作的呢?

而屏幕和主板这两个价值较高的零件,更是有了各自的细分市场:前者包括屏幕素质和制造工艺都差强人意的仿屏,给原厂显示面板重新贴合玻璃的后压屏,以及存世稀少的真正原装拆机屏;后者则出现了将部件拆焊后重新安装到另一块主板上面的所谓「搬板」主板……

iPhoneX爆炸图|IHSMarkit

为什么螺丝的长度也很重要?因为随着硬件密度的提高,长度不正确的螺丝要么会导致零件无法正确固定,更严重的时候甚至会拧穿主板或者顶坏屏幕,造成更大的损失

在这样的背景下,SelfServiceRepair服务受到不少欢迎是不难理解的:理论上,消费者将可以在现有的狭窄选择——相对靠谱但昂贵的天才吧、授权服务提供商,和泥沙俱下的私人维修店——之外,得到自己动手的机会.

此外,根据Apple的新闻稿,消费者不仅可以购买譬如显示屏和相机之类的单独零件,Apple也首次会为个人顾客提供对应设备的维修手册.根据iFixit的评论,这将是Apple有史以来第一次发布iPhone的维修手册,可谓意义重大.

iFixit

因此如果Apple在这一次的新维修政策中开放了来自设备生产方的维修手册(servicemanual,而非包装中附带的用户手册owner/user'smanual),我们是有理由期待一下其他品牌的后续跟进的.来

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自产品第一方的维修手册不仅代表着最权威和最完善的修理指导,并且也是一种官方的、对于「可维修性」的承诺.

然而,买得到零件、看得到维修指南是一回事,能不能自己动手修好iPhone就另当别论了.

正如Apple在新闻稿的后半段内容中所「警告」的那样,该计划仅仅「面向具有电子设备维修知识和经验的个人技师,对于绝大多数的消费者而言,将设备送到Apple认证的维修服务商进行维修才是最安全可靠的选择.」

的确,考虑到自助维修计划中放出的配件将主要围绕着近两代的iPhone和Mac,这些即使在受损故障之后仍然具有相当可观的残值的机器并不是第一次尝试自己动手拆机的用户轻易下得去手的,哪怕摆在你手边的是来自Apple的替换配件、来自Apple的工具和来自Apple的维修指南.

作为一个维修爱好者,尽管我在写自己修手机的经历时,会努力把拆修描述成一个风趣的过程,「DIY修理」这件事本身仍然是不能也不应该掉以轻心的;有数不清的坑会让尝鲜动手的消费者掉进去.即使获得对应的工具和拆解资料已经简化了到点点鼠标就能获得的程度,维修过程中的很多事情依旧是需要理论知识与动手经验的.例如如何避免扯断越来越薄的PCB排线、如何避免拧花尾插上的两颗五角螺丝,以及上述提到的怎样不拧错螺丝.当摆在面前的是一部价格动辄6000+的精密仪器时,所有这些细小的问题都会变成高耸横亘的心理压力高山,进而演变成潜在的「旧的不去,新的不来」的机会.

感谢上一篇文章中愿意勇敢分享出自己的故事的几位读者

因此,尽管Apple的上述「劝导」看上去像是出于吓退消费者进行DIY维修的目的所写,它仍然是有一定的道理的,这也是为什么在上一篇有关手机维修的文章的结尾,我依旧推荐大家「出于专业性、可靠性与效率的考量,我仍然会在可以取得来自厂商的维修服务的时候推荐大家优先考虑第一方维修」.

此外,尽管AppleSelfServiceRepairOn

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lineStore究竟会采取何种购买与验证方式尚未披露,我认为可以合理推测,Apple绝不会开放到能够让用户通过单独购买零件自己组装出一台iPhone的程度.

考虑到Apple现有的售后维修服务模式,Apple有很大概率会要求用户在自助维修线上商店进行购买的时候录入自己的AppleID,甚至有可能会要求用户申报一份与天才吧报修类似的维修单系统,使购买零件的行为与购买或申请次数挂钩.此外,自助维修线上商店可能也会只允许你购买你的AppleID设备列表中受支持设备的原装配件,从而将第一方和第三方的售后相关服务全部通过用户的AppleID进行统一以便管理和追踪.

Apple开售原装配件后可能出现的情状之一

再加上Apple一贯的定价策略与自助维修服务的商业模式,Apple的原装配件的价格亦不会是非常具有竞争力的.因此可以预见的是国内现存的Apple零件(翻修)产业链并不会就此消失,反而会因为来自Apple的正品配件的流入而变得更加难以预测.

另一处Apple没有说明的重点在于,用户通过自助维修更换过零件的iPhone与Mac是否在保修期上与原厂维修保持一致.根据Apple的中国官方保修政策,iPhone和Mac在不加购AppleCare+前提下的保修政策为更换后在原定1年保修期的剩余时长和自更换日起计算90天中取较长者(更换iPhone和Mac的非主要部件)或重新计算原定2年的保修期(更换Mac的主要部件).

受制于个人用户维修的局限性和一些商业考量,Apple大概率不会让通过自助维修更换的设备部件与通过天才吧或AASP进行的维修享有相同的后续保修期限,因此个人消费者在自己维修与官方送修之间权衡时,也需要将设备的剩余保修时间与是否有AC+加入考虑的范围.

另一个值得讨论的问题是,既然Apple作为手机行业的领军品牌已经「率先垂范」,那么国内品牌是否会像效仿Apple的其他方面一样,在单独销售维修件上也随之跟进呢?

我的猜测是——大概不会.

原因要结合国内市场有别于国外市场的特点来分析.如开头所述,尽管不能确定存在直接因果关系,Apple此次变动的主要背景之一就是美国越发强烈的「维修权」呼声,但这种呼声在在国内其实并不响亮.

首先,从成本上看,国内「修手机」这件事的门槛已经降低到与出门寄个快递无异:抛开亲手维修带来的可靠性问题,发达的小型维修店布局和各家国产品牌在售后维修服务上开发的不同套餐,搭配上便捷的快递和分布纵深的线下门店体系,以及低廉的人工成本,都极大降低了时间和金钱开销.

李大维认为,Apple在中国的用户事实上已经长期在享受这种专业DIY的维修服务.而这次Apple在国外开放DIY维修,也能让国外的独立维修商享受到这种好处.再加上根据Apple的描述,自助维修计划中仅仅只会开放最近一两代产品的配件销售,对于iPhone6s等等具有「钉子户」属性且相对容易上手维修的老机型来说,消费者仍然需要从良莠不齐的第三方卖家手中寻找合适的配件.

此外,国内目前对于消费电子产品的「维修权」的相关立法尚显薄弱.包括《中华人民共和国消费者权益保护法》在内均没有对于消费者的自己维修的权利作出明确解释与规定,更多时候仍然使用的是「消费者——经营者——维修者」的三方模式进行描述.在上述市场环境和消费者习惯未发生变化的前提下,短期内应该不会看到相关方面的重量级法规的落地.

因此,尽管SelfServiceRepair是一次堪称里程碑式的变革,但我认为这项新服务很难在国内已经高度发达的维修和零配件市场上带来明显的改变.

不过,即使没有十分迫切的市场需要或者政策压力,我仍然希望看到可以有国内的品牌进行类似服务的跟进,从品牌方的渠道为消费者提供一项与之前的第三方维修相比更加具有保障的选择——消费者每多一项这样的选择,就是为我们在未来能够继续买到价格公道的产品和服务多一道保障.

维修宣言|iFixit


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