苹果手机因为其独特的操作系统，受到很多人的追捧，尽管苹果手机价格非常昂贵，但是依然有很多“死忠粉”非苹果手机不买，甚至到了一出苹果新机就要买的地步。近日，苹果新款手机刚刚上市，杭州一名女大学生当天就买了一台苹果11 pro max，结果刚拿到手就出现死机，店家还不肯退。

　　浙江杭州，小舒是一名在杭州读书的女大学生，是一名不折不扣的果粉，所谓果粉，就是苹果手机的铁杆粉丝。9月20日，苹果手机新款上市，尽管一台iPhone11 Pro MAX手机价格高达12000元，但是小舒还是毫不犹豫地买了下来。

　　苹果新款手机发布的第一天，小舒就在中午一放学就打车赶到了某商场进行购买。之所以第一时间购买，是她对这款手机非常憧憬，想在第一时间拿到这款手机。可是拿到手机之后，小舒的体验却没有想象的那么愉快，相反，还非常的闹心。

　　小舒在拿到手机之后，就出现了死机的情况。手机拿到手仅仅两天时间，就已经死机了4次。手机死机的方式各不相同，有打开某软件后死机，也有刚解锁手机就莫名其妙自己死机，甚至，在小舒和朋友吃饭，发起共享位置时，手机居然发出“吱吱”的声音，声音很大且持续很久，把小舒吓了一跳，还以为手机要爆炸了。

　　小舒的体验不适感还不止这些，在使用抖音软件时，程序最下面的“同城”那一排字只能露出一半，根本就按不了。小舒找到商家，商家却不愿意给出任何的解决方案，而是让小舒再等2个月，等到苹果软件更新再说。店长表示，那些软件没跟上苹果的系统，是那些厂家没适应咱们的新系统，是软件厂商的问题。

　　这样的回答让小舒非常的不满意，她买苹果手机就是想在第一时间体验到苹果手机给她带来的愉悦感，而不是说让自己去适应苹果，不然她花12000元第一时间买这个手机干嘛?难道不会等到2个月之后再买吗，那时候价格还会更便宜呢。

　　12000不是个小数子，这么多钱，买一个有问题的手机，谁都会觉得心里非常不舒服。如果买到二手机、翻新机、故障机，这12000块钱，不就是打了水漂吗?

　　小舒根本就不买店长的账，她表示“你昨天卖了那么多台手机，每一台都是出现我这种情况吗?如果都是，那我可以接受。”听到小舒的质疑，本来还一直说自己的苹果手机也经常死机的店长，顿时哑口无言。店长最终表示，要小舒自己去找厂家检测，如果真的检测出硬件质量问题，再来找他们，进行“三包”。

　　哪有让顾客去适应商家的道理，苹果，这是越来越飘了吗?知道那些果粉怎么样都会买，所以就不在乎品质的吗?价格越是昂贵，也是越该把顾客当上帝一样对待才对吧。像苹果这么大的品牌，在出新机和新系统之前，不是也应该去提前和一些主流的程序厂商沟通，提前对软件进行适配准备吗?

　　我们知道，消费者在买东西前是“大爷”，在付完钱需要售后的时候，就变成了“孙子”。买到的故障机，其实就是厂商自己生产的次品，本该是厂家自己展示诚意的机会，可是现实却相反，作为“受害者”的消费者，却要为了自己的维权，跑断腿。特别是这种事发生在“苹果手机”这种“中外有别”大品牌身上，的确让很多“铁杆果粉”寒心。